Западно-Сибирский банк СБ РФ: Время ожидания в очереди для совершения операции составит не более 6-9 минут

Тюмень. В Западно-Сибирском банке Сбербанка России внедряются новые технологии для достижения более быстрого и качественного обслуживания клиентов. По итогам преобазований время ожидания в очереди должно сократиться до 6-9 минут, сообщила на пресс-конференции заместитель председателя правления Западно-Сибирского банка Сбербанка РФ Нона Звягинцева.
В Западно-Сибирском банке Сбербанка России внедряется производственная система на основе Lean-технологий, основной целью которой является повышение производительности труда за счет оптимизации всех рабочих процессов и радикальное повышение качества обслуживания клиентов.
Основной акцент делается на сокращение среднего времени ожидания в очереди. На сегодняшний день оно составляет 15-9 минут. По итогам программы время ожидания должно сократиться до 6-3 минут.
«Пока мы ставим себе задачу достигнуть промежуточного интервала – 9-6 минут», - отметила Нона Николаевна.
По ряду позиций отменены заполнение бланков строгой отчетности, сокращается количество документов, которые необходимо заполнять. Обед сотрудников стал скользящим, что приводит к увеличению общего рабочего времени операциониста.
Активно внедряются универсальные окна. В пиковые промежутки времени с 11.00 до 12.00 часов и с 15.00 до 17.00 ведут прием все окна, что позволяет управлять клиентским потоком.
«Мы не можем себе позволить увеличить штат сотрудников в силу известных причин, поэтому стремимся ускорить работу за счет внедрения инноваций и систем самообслуживания», - подчеркнула Нона Звягинцева.
На сегодняшний день Западно-Сибирским Банком Сбербанка России на территории Тюменской и Омской областей размещено более 500 банкоматов, к концу года их число должно увеличиться до 830, а количество терминалов с 140 до 400.