В центре обслуживания клиентов Тюменьэнерго появилась услуга "Персональный менеджер"

Тюмень. На базе регионального отделения Центра обслуживания клиентов (ЦОК) филиала Сургутские электрические сети ОАО «Тюменьэнерго» разработана новая дополнительная услуга «Персональный менеджер». Она служит для обеспечения долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества клиентов с компанией и максимально эффективного использования клиентом всего спектра услуг ОАО «Тюменьэнерго».
В задачи персонального менеджера входит достаточно широкий круг обязанностей: оперативное удовлетворение запросов и потребностей клиентов, организацию постоянного взаимодействия клиента с компанией, поддерживание регулярных контактов с клиентом, предоставление широкого круга информационных и консультационных услуг, разработку и внедрение индивидуальных условий обслуживания клиентов и оказание дополнительных услуг, доведение до сведения клиентов новой информации.
как отметили в пресс-службе Тюменьэнерго,  право выбора персонального менеджера предоставляется клиенту. Руководство компании может рекомендовать и предлагать. Следует отметить, что мониторинг по удовлетворенности клиентов в части работы персонального менеджера проводит группа координации ЦОК с целью выявления неудовлетворенности клиентов работой персонального менеджера, при этом всегда клиенту предлагается возможность заменить персонального менеджера.
Услуга «Персональный менеджер» является элементом структуры регионального отделения ЦОК, которая в свою очередь представляет собой, с одной стороны, клиентоориентированную систему, с другой – инструмент, с помощью которого ОАО «Тюменьэнерго» получает, обобщает и анализирует информацию, которая необходима для осуществления собственной деятельности и развития как на уровне филиалов, так и на уровне исполнительной дирекции энергокомпнаии.