Как не попасть впросак, покупая товары народного потребления?

Тюмень. За прошедший год в отдел по защите потребителей было подано 2936 жалоб о нарушении прав потребителей. Об этом заявила начальник отдела по защите прав потребителей управления потребительского рынка администрации Тюмени Ирина Дубасова на пресс-конференции в совместном пресс-центре информационных агентств "Интерфакс-Урал" и "Тюменская линия".
Ирина Дубасова выделила три причины увеличения обращений потребителей за защитой. Во-первых, появилась возможность оформления кредита и как следствие, наблюдается увеличение товарооборота. Если на 2005 год этот показатель составил 52 млн рублей, то в 2006 году запросы потребителей составили 71 млн рублей.
Вторая причина обращений заключается в увеличении ввоза контрафактных товаров. Процент такого товара в общем объеме потребительского рынка России составляет от 30% до 60%,в то время как на Западе лишь 9%. Обращения потребителей является зеркалом состояния потребительского рынка. По количеству выявленных нарушений львиную долю составляют сотовые телефоны.
И наконец, третья причина не достаточная правовая грамотность. Потребители либо не знают, либо не способны отстоять свои права.
Потребительский рынок России очень интересен для западных инвесторов. Но не стоит забывать, что это опытные розничные операторы, которые применяют различные технологии и психологические приемы, чтобы "уговорить" покупателей купить товар. "В такой обстановке, потребитель является наиболее уязвимым участником сделки",- поддерживает коллегу и.о. начальника отдела по защите прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тюменской области Ирина Турбина. Если продавец умеет продавать, то потребитель должен научиться покупать. Для этого проводятся ежегодные акции с целью ознакомления населения о своих потребительских правах. Однако этого не достаточно. У каждого человека должна быть настольной книгой "закон по защите прав потребителей".
Наиболее часто нарушаемой статьей является ст. 18, согласно которой потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, ВПРАВЕ ПОСВОЕМУ ВЫБОРУ потребовать как ремонт, так и замену или возврат денег. Отсутствие чека не является основанием для отказа. Однако зачастую многие предприятия, играя на неграмотности покупателей, предлагают лишь один "возможный" вариант - сдать в ремонт. Так же составляются договоры на продажу с грубым нарушением этого закона. Поэтому необходимо читать все документы, которые вы заключаете, в противном случае защитить свои права будет не возможно.
Для помощи потребителям создан отдел по защите прав потребителей управления Роспотребнадзора. Они не имеют права заставить продавцов вернуть товар, но могут выписать заключение для судов. Как правило этого бывает достаточно для мирного решения дела. К ним можно обратиться по телефону 203-111, 203-456 по вторникам с 9 до 11, либо по адресу ул.Геологоразведчиков, 1 каб. 12 с 10 до 12 со вторника по четверг.
В этом может также помочь отдел по защите прав потребителей управления потребительского рынка администрации Тюмени. Ньюсмейкеры предложили обращаться по телефону 24-64-06, 46-63-44.