Бережливые технологии помогают повышать качество медобслуживания в Югре

Советский район, ХМАО. Типовые ситуации при обслуживании пациентов разбирают работники регистратур Советской районной больницы, отрабатывают пути выхода из конфликта, учатся деловому телефонному разговору. Тренинг организован в рамках мероприятия «Ориентация сотрудников медицинских организаций на качественное обслуживание и урегулирование конфликтов».

С медиками в течение четырех дней работает бизнес-тренер корпоративного учебного центра АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» Юрий Паршин.

Напомним, с 2017 года клиника стала участником проекта Минздрава РФ по созданию бережливых поликлиник. Реализация проекта предусматривает совершенствование маршрутизации пациентов, работы регистратуры, лабораторной диагностики, неотложной помощи, диспансеризации граждан и т. д.

«На современном этапе развития здравоохранения назрела необходимость в профессиональной подготовке медицинских регистраторов, которые должны соблюдать алгоритм общения с пациентами, основанный на принципах доброжелательности, вежливости, милосердия, чувства сострадания. Для удовлетворения потребностей пациентов регистратору необходимо обладать навыками работы в сложных психологических условиях, уметь работать в режиме многозадачности. Тренинг, который разработала компания «СОГАЗ-Мед», поможет специалистам в дальнейшей работе», - отметил  главный врач Советской районной больницы Владимир Антонов.

Директор Югорского филиала АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» Алексей Данилов считает, что это удивительный и уникальный проект.

«Мы разработали его специально для такой должности как медрегистратор. Его главная цель заключается в обеспечении пациентов обслуживанием более высокого качества. Мы обучаем работников регистратур по всей стране - от Калининграда до Салехарда. В Ханты-Мансийском автономном округе Советская районная больница стала первой, где проходит подобное обучение», - подчеркнул он.

В Югре реализуется программа «Бережливый регион». Концепцию проекта утвердило правительство автономного округа и включило в стратегию социально-экономического развития ХМАО-Югры до 2030 года. Цель программы: сохранение устойчивого развития округа для повышения качества жизни граждан, улучшения социально-экономических показателей, повышения производительности труда на предприятиях, исполнительных органах государственной власти и местного самоуправления.